Un fallo reciente de la Cámara de Apelación en lo Civil, Comercial y Laboral de Venado Tuerto ha confirmado una condena millonaria contra el Nuevo Banco de Santa Fe por una estafa digital que afectó a una adulta mayor. La entidad deberá indemnizar a la víctima, Nora O., con más de $14.8 millones, incluyendo intereses y daño punitivo.
El caso, defendido por el abogado José María Conzoli de Usuarios y Consumidores Unidos (UCU), se centra en transferencias fraudulentas realizadas a través de la cuenta bancaria de la mujer, una jubilada de 77 años que además se encontraba bajo tratamiento oncológico, lo que la convierte en un sujeto de hipervulnerabilidad. El tribunal rechazó la apelación del banco y ratificó la sentencia original, responsabilizando a la entidad por no activar los mecanismos de seguridad exigidos por el Banco Central.
¿Qué falló en la seguridad del Banco Santa Fe?
La Cámara destacó que las cuatro transferencias cuestionadas, que sumaban importes significativamente superiores a los movimientos habituales de la cuenta de la damnificada, debieron haber generado una alerta automática en el sistema del banco y requerido un segundo factor de autenticación. Las transferencias, tres por $2.500.000 y una por $1.800.000, eran totalmente atípicas, ya que la víctima nunca había registrado débitos superiores a $100.000.
El banco argumentó que la mujer no había probado el engaño y que no existió incumplimiento de su deber de seguridad. Sin embargo, la Cámara refutó esta defensa, señalando que el banco no pudo demostrar haber enviado los SMS con los códigos de seguridad necesarios para autorizar las operaciones, a pesar de que estos estaban previstos en las normas del Banco Central y en el contrato de banca electrónica firmado con la clienta.
Consecuencias y Advertencias
- Falta de verificación de identidad: El tribunal determinó que la falta de verificación de identidad por parte del banco constituyó un incumplimiento de sus obligaciones.
- Protección al consumidor: Este fallo subraya la importancia de la protección al consumidor, especialmente en el caso de adultos mayores y personas en situación de vulnerabilidad.
- Responsabilidad bancaria: Las entidades financieras deben implementar y mantener sistemas de seguridad robustos para prevenir el fraude y proteger los fondos de sus clientes.
Este caso sirve como advertencia para los usuarios de servicios bancarios y resalta la necesidad de estar alerta ante posibles estafas digitales. También pone de manifiesto la responsabilidad de los bancos en la protección de sus clientes y la importancia de cumplir con las regulaciones vigentes.